Refund policy
En Astrobear nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Dado que nuestros peluches son personalizados y fabricados a pedido, aplicamos la siguiente política:
Productos con derecho a devolución o reembolso
Aceptamos devoluciones o reembolsos únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó con defectos de fabricación evidentes.
- El producto recibido no corresponde al pedido realizado (error de diseño, modelo incorrecto).
- El producto sufrió daños durante el envío.
En cualquiera de estos casos, el cliente deberá notificarnos dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del pedido, enviando un correo a danielgamier2004@gmail.com con:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías o videos que evidencien el inconveniente.
Productos sin derecho a devolución
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- El cliente se arrepintió de la compra.
- El cliente eligió un diseño, tamaño o color incorrecto por error propio.
- El producto fue entregado correctamente según las especificaciones del pedido.
Proceso de resolución
Una vez recibida y verificada su solicitud (plazo de hasta 5 días hábiles), ofreceremos alguna de las siguientes soluciones según corresponda:
- Reenvío del producto sin costo adicional.
- Crédito en tienda por el valor del producto.
- Reembolso al método de pago original (plazo de 5 a 10 días hábiles según la entidad financiera).
Envíos de devolución
En caso de que se requiera la devolución física del producto, Astrobear cubrirá los costos de envío de retorno únicamente cuando el error sea imputable a nosotros.
Para cualquier consulta escríbenos a: danielgamier2004@gmail.com o al +57 314 443 6688